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东直门医院预约挂号须知

为保护病人权益，维护医院正常医疗秩序，请各位患友及家属自觉遵守病人实名建卡、挂号、就诊规定。

一、办理注册建档时，请选择以下方式之一提供病人基本信息：

1)出示病人本人的身份证原件(第2代身份证为佳)

2)有效身份证明原件(户口本/驾驶证/老年证等)

3)医保卡

二、患者凭身份证或就医凭证挂号，必要时需同时出示病人有效身份证明。未经医师签名同意，不退号，不更名。

三、每次就医时请随身携带身份证或就医凭证，妥善保管。

四、严禁使用他人就医凭证挂号、就诊，一经发现就医凭证基本信息与患者真实身份不符，医院有权终止接诊，由此产生的一切不良后果由患者及家属自行承担。

在东直门医院挂号过程中注意事项

1.挂号。一般大医院去看病，当天挂号的话，到就诊时间都会很晚，所以现在一般的医院都支持网上挂号、手机微信医院公众号挂号，提前一两天先在网上挂个号。下面以绍兴市人民医院为例。

2.就诊。到了预约的时间，去医院自助服务机取号，就诊，一般医院会有很多志愿者在服务，不认识路，不会操作机器都可以找他们帮忙。到了诊室，在候诊区耐心等候，等叫到自己名字的时候再进去，每个患者都希望自己早点看病，但不能一群人就黑压压的围着医生，人一多医生也烦，患者也容易吵起来，更影响就诊效率。

3去医院看病有序排队很重要，但当遇到急诊车祸外伤的患者时，排队的患者也应该让出一条绿色通道，共建和谐就医环境。专业挂号，服务号，快速。

4.有些专家号一号难求，好不容易挂到了，等检查结果出来了，已经是第二天了。为了避免遇到这种情况，患者可以提前几天先看下普通号，把要做的检查做了，等专家号的那天，直接拿着检查结果给专家看就可怜了。

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东直门医院医生问诊分享：

慢性胃炎、消化不良、睡眠障碍、躯体化障碍 慢性胃炎，药品吃完，需继续买药进一步治疗稳定病情 购买药品

病例信息

疾病描述：

慢性胃炎，药品吃完，需继续买药进一步治疗稳定病情（2023-06-29填写）

身高体重：

158cm，55kg（2022-04-19测量）

疾病：

慢性胃炎、消化不良、睡眠障碍、躯体化障碍（2023-03-25填写）

怀孕情况：

未怀孕(2023-05-19填写)

过敏史：

无(2023-05-19填写)

希望获得的帮助：

购买药品

问诊建议

2023-06-29郭文医生给出

病历概要

胃食管反流病，慢性胃炎，躯体化障碍，消化不良，睡眠障碍，便秘

处置建议

继续药物治疗，已出具处方，忌食酸甜辣酒等刺激性食物，多食瓜果蔬菜，多饮水。餐后不要马上躺下来，睡觉时枕头要稍高一点，15cm以上。放松心情情绪。

东直门医院患者留言：

01-----------------

我是内蒙古包头市一名患者的父亲，我儿子于去年十二月份在当地查出是再障，并且在当地开始接受治疗。在治疗的过程中为到处打听，功夫不负有心人，我终于打听到了东直门医院的刘峰大夫。我于二零一五年五月十二号带我儿子到了东直门医院，并且得到了刘大夫坐诊的号。在治疗过程中，刘大夫对工作的严谨细致，我非常认可。当时刘大夫还不时地和我儿子开几句玩笑，孩子在整个过程中并没有感到有压力，反而心情还特别好。在此就想对刘大夫说一声--谢谢。

02-----------------

东直门医院王燕怎么样?今年春节的时候，父亲突发脑梗塞，虽然事后抢救了过来，但是还是有很多的后遗症，后来经别人介绍东直门医院王燕是看这方面的专家，看到王燕专家在东直门医院出诊，真是太好了方便了我们，父亲现在一直在用中药调理恢复了好多。

03-----------------

媳妇连着打了两天的催产素，一直没有开，体力透支严重。打开后却发现宝宝的位置不好，需要通过手法调整胎位，实在是不好调整，如果不是高大夫操作手法过硬，换做经验不丰富或者不是很在意产妇情况的大夫的话，可能媳妇就要推进手术室剖腹产受二茬罪了。多谢高医生

04-----------------

此医生态度十分恶劣，单不说医疗水平如何，18张片子2分钟就看完了，真是怀疑其医术水平。跟患者说话态度很不耐烦，等了一上午的号到王林这5分钟就给打发了，患病的原因根本说不出来，就会说一句这不归我管，您愿意找谁找谁去，就这样医生，现社会上存在恶劣的医患关系也不足为其了。

05-----------------

尊敬的杨主任，感谢您治好了我的疾病，让我从今天开始能够平稳的走路了。以前一瘸一拐的日子让我苦不堪言，而您用精湛的技术，悉心的治疗，改变了我对未来的态度，我更有信心去面对今后的人生。

06-----------------

周应芳教授诊疗过程中态度很好，是治疗子宫肌瘤方面有名的专家，这次趁着五一小长假特意赶来的，希望能够接好孕。

07-----------------

我女儿在4岁的时候，让自行车刮伤脸，留下疤痕。我一直想给她治疗，但耽心治不好，不如现在，她只是笑的时候在左脸的侧面能看到一个小坑。东直门医院陈文医生不但外表温文而雅，而且医术高超，耐心的给我讲小坑形成原因及治疗方案，让我不必耽心，3月13日做的手术，今天拆线，我很满意，让我痛苦了18年的小坑不见了，只留下了厘米左右的红线，估计过不久红线就会消失，我很感谢陈文医生，恢复了我女儿美丽的容貌。

08-----------------

一位专业知识丰富又和蔼可亲的主任医师，一位能看到患者内心深处的一位好大夫，专业知识丰富又平易近人，说实话得了这个病患者内心是充满了无比接近死亡的那种的恐惧，是无法理解的，只有一位好大夫才能走到患者的内心深处去感受，用高超的医学技术和责任心去帮助患者。

09-----------------

很负责，为了保护我的牙神经，第一次去只做药物清理(还不收治疗钱)，第二次十来分钟就补好了。才100多一点钱。老刁还挺幽默的。不过说好这周补另外牙，我这去不了。。只能等忙完这阵子了。

10-----------------

高主任真的是特别好的医生，本来再301副主任给我母亲看病说肯定是个肺癌而且中晚期，到中科院这边 高主任说片子不清晰需要再做一个PET CT和试管镜才能定是什么成都，也可以手术，他们开专家小组等，如果是那边他们还不敢给手术，真是遇见好人了，高主任也特别的平易近人，了高主任的简历发现真是遇见好人了，我目前再继续挂高主任准备复诊，希望高主任可以给我母亲手术上，让她远离病魔，感谢东直门医院，感谢高主任 好人一生平安

11-----------------

结婚两年了，一直想要个孩子，但是了解到甲亢有很大的可能性会遗传，所以就一直不敢要，来到东直门医院，武维平医生了解到我的情况，耐心的跟我讲注意事项，还用免疫修复疗法帮我治甲亢，很感谢武维平医生，他真的是很一个非常好而且有责任心的医生。

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挂号百科：

1用好多种挂号途径

现在网络这么发达，很多网站，各种手机app都提供挂号服务，还有很多优惠福利，如果不会用网络，也可以打电话挂号。实在是不差钱，现在很多专家会在很多高端门诊部出诊，不用排队，环境又好，而且服务也是一流的，也可以试试。

2初诊时候别挂专家号

专家也是人，也需要通过检查来排除一些疾病，通过您的症状将疾病的范围缩小，整个就是一个线索推理的过程。随着级别的高低，挂号的价格和难易程度都在升高。尤其是顶尖医院，好不容易看上专家了，检查要排到一个月以后了。

所以最好的是初诊挂普通号，待在下级医院完善检查后，如果还是不能诊断或治疗效果不佳可以拿着检查报告再寻求专家的帮助，省时省力省money。

3高峰期尽量避免避开

星期一，可以选择周五下午。如果不是非得挂专家号，9点半之前或下午四点以后挂个普通号，除了检查，一般还是很快可以看上的。

4检查前提前准备

患者要尽量准确地描述病情，可以帮助医护人员更快地分析病情，减少就医过程中的环节，得到及时治疗。

5如果复查要加号

很多患者挂号难，是因为初诊就要找专家，但是专家告诉您要复诊您却不来。如果是复诊，一般专家都是可以加号的，就不用再排一次队了，看看您用药的效果，是否需要调整药物甚至减少药物。所以尤其是慢性疾病，定期复查很重要。

其它挂号热点问答：

问：我网上东直门医院挂号显示业务办理中什么什么意思？

答：您好，业务办理中的意思就是说，正在处理您挂号这件事情，可以稍微等待，如果显示业务办理完成，那就是挂号成功了。

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问：您好，请问网上挂号怎么挂

答：1、打开手机微信，点击右上角“搜索”，搜索想要预约的东直门医院。2、找到该东直门医院的公众号，点击“关注公众号”，进入公众号。3、点击“就诊服务”，点击“预约挂号”，输入身份信息，勾选“我已阅读并同意预约/挂号须知”，点击“预约挂号”。4、选择想要预约的科室，选择主治医生，即可网上挂号成功。

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问：怎么在网上东直门医院挂号

答：现在很多网站有电话。您可以电话咨询。或者现在很多网站就有预约挂号的。如果是东直门医院就是打电话咨询。

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问：东直门医院挂号可以特意挂一个指定的医生吗？

答：如果该指定医生是教授专家的话就可以，不过您要看清楚他是哪天上班。您也可以去挂号处询问，是哪个医生坐诊，该医生哪天坐诊，您哪天去挂号就可以挂到他的号了。希望对您有帮助。

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问：怎样网上预约挂号

答：打电话（114）或者登陆他们东直门医院的官方网站，会有一个预约挂号的窗口，输入您的基本信息（电话号码、身份证、地址、），然后再预约您想预约的专家和科室，预约成功后，会有一个短信通知您，您预约成功的信息，到时候您就直接去东直门医院看病了，不用排队！方便而快捷！

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问：网上预约已满，直接去东直门医院挂号看可以吗

答：网上预约满了也可以到东直门医院去挂号的，不过会比较麻烦，一个是要早点去，还有就是在门诊那里等，问问医生有没有退号的，可不可以加号。

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问：如何去东直门医院挂号？从没去挂过号，都有什么流程，手续？

答：挂号窗口挂号,等待叫号,进入指定诊室,

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其它健康资讯分享：

2022年4月2日，国家卫生健康委办公厅印发《国家三级公立医院绩效考核操作手册(2022版)》，手册把公共信用综合评价等级监测比较，门诊患者满意度、住院患者满意度逐步提高作为重要的绩效考 核指标，同时，新增了重点监*高值医用耗材收入占比，进行监测比较。

一、质量和流程是提高患者满意度的重要工具

质量是医疗服务的总特征，提高医疗服务质量需要重点关注减少医疗成本和提高患者满意度，如果患者满意度恶化，现有和潜在的患者就会到竞争者那里看病。流程再造可以提高满意度，许多影响患 者满意度的医疗质量因素会受到医院内部业务流程质量的影响，公立医院必须通过改进流程和流程再造取得更好的财务业绩。病愈出院患者数与所有出院患者数之比，即患者病愈好转率是患者就医最为 关心的问题，也是公立医院最终的绩效成果。

患者满意度调查一方面是调查范围太大成本高，不符合成本效益原则，另一方面是调查范围太小样本量小没有代表性;同时，调查的时间节点也有学问，住院期间的调查和出院后的调查结果不一样;调 查内容不同产生的效果也不同。按照NPS的调查模式，患者满意度调查内容只有您是否愿意再来我们医院看病，您是否愿意推荐您周边的人来我们医院看病两个内容。

患者满意度体现社会对医院的评价，主要包括门诊患者满意度、住院患者满意度、护理患者满意度、患者投诉率、医疗纠纷次数、甚至包括医护满意度等。患者投诉率是患者满意程度的重要表现形式 ：一是医疗服务质量投诉，医务科负责，二是医疗服务态度投诉，党办、纪检、门诊部等负责，三是价格投诉，物价科负责。如果发生医疗事故，即使没有投诉绩效考核也要扣分，该指标执行零投诉， 只要有投诉就是零分，但必须是有效投诉。

二、品牌和患者满意是保持医院融资能力的必要条件

融资能力是医院经济运营管理的最大保障，医院经济运营的基础不是获取利润的能力，而是它的融资能力。医院经济与每天从救治的患者那里挣多少钱无关，而是通过提高医疗技术水平和服务质量， 能够吸引多少患者。患者是公立医院的价值创造者，一家医院可持续发展的根本在于医院的融资能力而不是获取利润的能力，没有患者的医院就失去了融资能力。

医院战略就是唤醒并占领隐性需求，而品牌则是医院战略的外在表现，品牌资产和患者资产是医院经济运营的资金来源，两者都强调患者忠诚的重要性，患者心智会影响其就医意向和就医行为，最终 影响该品牌的医疗市场份额和品牌盈利能力。品牌是医院的宝贵资产，是能够为患者和医院带来更多利益的无形资产，品牌化的关键是让患者感知在医疗行业中不同品牌的差异和就医感受。品牌资产的 融资能力来自于两个方面：一是品牌带来的收费权可以为医院带来丰厚的利润，优质品牌的收费权远远大于一般品牌;二是由于品牌效应吸引到大量的患者，保证医院可持续发展充足的现金流。医院的融 资能力是公共信用综合评价等级的资金保证，如按照合同约定及时支付工程款、设备款、药品款、医用耗材款等，按时发放员工工资、绩效等，按时缴纳养老保险、职业年金、公积金、医疗保险、各种 税金等。

医院通过医疗收入、门急诊人次、住院病人数、平均住院日、床位使用率、手术量、大型检查阳性率等指标，分析出医院的市场占有率、市场动态、成长潜力、风险程度，尤其是品牌贡献。通过患者 获取分析潜在患者数量、获取每个潜在患者的可能性和花费;通过患者保留分析患者保留率和保留花费水平的影响。

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